--- title: "Como gerenciar usuários no noCRM?" description: "Criar, desativar, reativar usuários e gerenciar as licenças compradas" url: https://help.nocrm.io/pt-br/articles/84-como-gerenciar-usuarios-no-nocrm collection: "Configuração da conta" updated: 2026-11-12 language: pt-br alternates: [en, de, it, es, fr] --- # Como gerenciar usuários no noCRM? Criar, desativar, reativar usuários e gerenciar as licenças compradas Você gerencia os usuários do noCRM em **Painel de administração** > **Usuários**: compre licenças, convide colegas, desative, substitua ou reative usuários, redefina senhas e atribua a função de administrador. O noCRM cobra por licença e por mês: você compra licenças, não usuários. Você pode criar quantos usuários quiser e, quando alguém sai da empresa, pode transferir a licença para quem o substitui sem custo adicional. ## Antes de começar Você precisa de: - da função de **Administrador**, para acessar o **Painel de administração**. - de uma licença disponível, para criar ou reativar um usuário. - da edição **Dream**, para usar os chefes de equipe e o status de disponibilidade dos usuários. ## O que cada nível de usuário pode fazer? Ao criar uma conta no noCRM, há dois níveis de usuário disponíveis: **Administrador** e **Usuário**. A edição Dream adiciona os chefes de equipe quando você ativa a funcionalidade Equipes. As Campanhas de chamadas adicionam o papel de Agente. - **Administradores**: acessam todos os leads, personalizam a conta (configurações, faturamento, logotipo e muito mais), [acessam estatísticas completas](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/12-estatisticas-e-relatorios.md) por usuário, equipe ou período, e exportam todas essas informações. - **Chefes de equipe**: disponível apenas na **edição Dream**, quando um administrador ativa a funcionalidade Equipes. Acessam os leads dos membros da sua equipe (mas não de outras equipes), designam leads a eles e acessam as estatísticas da equipe. Para definir um chefe de equipe, acesse **Painel de administração** > **Equipes** e, ao adicionar um membro a uma equipe, marque a opção **Chefe de equipe**. Saiba mais sobre [como criar e gerenciar equipes](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/80-criar-equipes.md). - **Usuários**: o que veem depende das configurações de privacidade escolhidas por um administrador. Com a funcionalidade Equipes ativada, veem as atividades dos membros da equipe ou apenas as suas próprias. Sem Equipes, veem todos os leads ou apenas os seus. Independentemente das [configurações de privacidade](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/83-privacidade.md), os usuários só acessam as suas próprias estatísticas. - **Agentes**: usuários designados a [Campanhas de chamadas](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/7-campanhas-de-chamada.md). Em uma visualização simplificada, acessam apenas as campanhas designadas a eles, registram chamadas, atualizam status e adicionam notas. Não têm acesso à lista completa de leads nem às configurações das campanhas. ## Comprar licenças 1. Clique no seu avatar, no canto superior direito. 2. Acesse **Painel de administração** > **Usuários**. 3. Clique no botão amarelo do carrinho de compras e compre o número de licenças de que você precisa. > **Warning:** **Importante**: Durante o período de avaliação, sua conta pode ter até 10 licenças, independentemente de os usuários estarem ativos ou desativados. Se precisar de mais, entre em contato com o suporte do noCRM pelo chat. ## Criar um usuário Cada novo usuário precisa de uma licença disponível (fora do período de avaliação). 1. Clique no seu avatar, no canto superior direito. 2. Acesse **Painel de administração** > **Usuários**. 3. Clique em **\+ Usuários**. 4. Informe o endereço de e-mail do seu colega. O noCRM envia um e-mail de convite ao seu colega (você também pode optar por não enviá-lo de imediato). Para editar os atributos dele, abra a página do usuário. ## Desativar um usuário Desativar um usuário libera a licença dele. As estatísticas, os leads e as listas de prospecção dele são mantidos. Vídeo explicativo: [https://www.loom.com/share/d9d0d72962364e049250f064af06f10b](https://www.loom.com/share/d9d0d72962364e049250f064af06f10b) 1. Clique no seu avatar, no canto superior direito. 2. Acesse **Painel de administração** > **Usuários**. 3. Abra o menu **Ações** ao lado do usuário e selecione **Desativar**. 4. Escolha o que acontece com os leads dele: designá-los a outro usuário, movê-los para os leads não atribuídos ou decidir mais tarde. > **Info:** **Nota**: Se você substituir o usuário, a licença dele permanece disponível até a próxima data de renovação. Se não o substituir, o noCRM não cobra a licença não utilizada na renovação. ### Ocultar usuários desativados nas listas Assim, os usuários desativados não atrapalham quando, por exemplo, você filtra leads por usuário ou consulta as estatísticas. 1. Clique no seu avatar, no canto superior direito. 2. Acesse **Painel de administração** > **Interface** > **Outros**. 3. Selecione **Ocultar usuários desativados em todas as listas da aplicação**. ## Substituir um usuário e transferir seus leads Quando alguém sai da empresa, desativar o usuário libera a licença dele para quem o substitui, então você não precisa comprar uma nova. > **Success:** **Boa prática**: Para transferir uma licença, desative o usuário que está saindo e crie o substituto, como descrito abaixo. Alterar o endereço de e-mail não é o método recomendado. > **Warning:** **Importante**: Não inclua leads ganhos, cancelados e perdidos na reatribuição, pois isso pode afetar suas estatísticas. 1. Clique no seu avatar, no canto superior direito. 2. Acesse **Painel de administração** > **Usuários**. 3. Abra o menu **Ações** ao lado do usuário que está saindo e selecione **Desativar**. 4. Na janela que se abre, escolha **Não fazer nada agora, decidir depois**. 5. Crie o usuário substituto (veja Criar um usuário, acima). 6. Em **Painel de administração** > **Usuários**, filtre a lista por usuários desativados. 7. Abra o menu **Ações** ao lado do usuário desativado, selecione **Gerenciar seus leads** e depois **Reatribuí-los**. 8. Selecione o usuário substituto e clique em **Aplicar**. Os leads selecionados agora estão designados ao usuário substituto. ## Reativar um usuário Reativar um usuário usa uma licença disponível. Por exemplo, você pode desativar um representante de vendas durante uma ausência prolongada e reativá-lo quando ele voltar. > **Warning:** **Importante**: Se você não tiver nenhuma licença disponível, compre uma antes de reativar o usuário. 1. Clique no seu avatar, no canto superior direito. 2. Acesse **Painel de administração** > **Usuários**. 3. Filtre a lista por usuários **Desativados**. 4. Clique em **Reativar** ao lado do usuário. ## Alterar o endereço de e-mail de um usuário > **Warning:** **Importante**: Alterar o endereço de e-mail de um usuário não é o método recomendado para transferir uma licença. Use essa opção quando alguém se registrou com o e-mail pessoal em vez do profissional. 1. Clique no seu avatar, no canto superior direito. 2. Acesse **Painel de administração** > **Gerenciamento de conta** > **Usuários**. 3. Abra o menu **Ações** ao lado do nome do usuário e selecione a opção para editar o perfil. 4. Substitua o endereço de e-mail. Avise o usuário sobre a alteração. Ele fará login com o novo endereço de e-mail e a senha atual. Se não se lembrar dela, redefina a senha dele (próxima seção). ## Redefinir a senha de um usuário Como administrador, você pode redefinir a senha de um usuário que a esqueceu ou que saiu da empresa. > **Error:** **Atenção**: A redefinição desconecta o usuário de todos os dispositivos (desktop e celular) e apaga a senha atual dele. O noCRM envia a ele um e-mail avisando que um administrador solicitou a alteração da senha, com as instruções para fazê-la. 1. Clique no seu avatar, no canto superior direito. 2. Acesse **Painel de administração** > **Usuários**. 3. Abra o menu **Ações** ao lado do usuário e selecione **Redefinir senha**. ## Definir um usuário como administrador 1. Clique no seu avatar, no canto superior direito. 2. Acesse **Painel de administração** > **Usuários**. 3. Abra o menu **Ações** ao lado do usuário e selecione **Editar**. 4. Na parte inferior do perfil, marque **Administrador**. ## Verificar a disponibilidade de um usuário O status de disponibilidade ajuda você a direcionar os novos leads recebidos para usuários disponíveis, inclusive quando a equipe trabalha remotamente ou em [fusos horários](https://www.nocrm.io/help/time-zone) diferentes. > **Warning:** **Importante**: O status de disponibilidade exige a edição Dream e leva em consideração apenas os logins no desktop. ### O que significam os status de disponibilidade? - **Offline**: o usuário nunca se conectou ao noCRM. - **Online**: o usuário está conectado ao noCRM. - **Ausente**: o usuário se desconectou. O noCRM indica há quanto tempo ele está ausente (por exemplo, desde 1 min). ### Onde posso ver a disponibilidade de um usuário? - Em **Painel de administração** > **Usuários**, consulte a coluna **Status online**. - Em um lead, clique no avatar do responsável pelo lead para exibir a lista de usuários da conta. Os pontos verdes ou cinzas indicam a disponibilidade de cada usuário. ## Solução de problemas ### O noCRM informa que o endereço de e-mail já está em uso O endereço pode pertencer a um usuário desativado. Em **Painel de administração** > **Usuários**, filtre a lista por usuários desativados e reative o usuário, se o encontrar. Se não o encontrar, verifique se outro usuário adicionou o endereço como alias. ### Um usuário não consegue entrar por causa da verificação em duas etapas 1. Clique no seu avatar, no canto superior direito. 2. Acesse **Painel de administração** > **Usuários**. 3. Abra o menu **Ações** ao lado do usuário e selecione **desativar a verificação em duas etapas**. ### O único administrador da conta precisa ser substituído Se o único administrador da conta, que também é o proprietário, precisar ser desativado e substituído, entre em contato com o suporte do noCRM. ## Artigos relacionados - [Como criar e gerenciar equipes](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/80-criar-equipes.md) - [Configurações de privacidade e permissões](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/83-privacidade.md) - [Campanhas de chamadas](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/7-campanhas-de-chamada.md) - [Estatísticas e relatórios](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/12-estatisticas-e-relatorios.md)