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title: "Caixas de Entrada Compartilhadas"
description: "Permita que sua equipe de vendas envie e receba emails do mesmo endereço sem sair da noCRM."
url: https://help.nocrm.io/pt-br/articles/146-caixas-de-entrada-compartilhadas
collection: "Gestão de emails"
updated: 2026-11-09
language: pt-br
alternates: [en, es, fr, it, de]
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# Caixas de Entrada Compartilhadas

Permita que sua equipe de vendas envie e receba emails do mesmo endereço sem sair da noCRM.

A funcionalidade de **Caixas de Entrada Compartilhadas** permite que toda a sua equipe gerencie conversas com prospects, leads e clientes em um só lugar. Com uma caixa de entrada compartilhada, todos permanecem alinhados, nenhuma mensagem se perde e a experiência do cliente continua fluida.

Uma **Caixa de Entrada Compartilhada** é um espaço colaborativo onde vários membros da equipe podem visualizar, responder e gerenciar mensagens de clientes. Em vez de encaminhar emails ou alternar entre ferramentas, sua equipe trabalha em uma única caixa unificada conectada diretamente ao CRM, e vê em tempo real quem está cuidando de cada conversa. Isso garante respostas mais rápidas, elimina duplicidade de mensagens e oferece contexto completo com o histórico do cliente ao lado das conversas.

A funcionalidade de Caixas de Entrada Compartilhadas está disponível apenas na edição Dream do noCRM.

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## Como configurar a Caixa de Entrada Compartilhada

Para **configurar a Caixa de Entrada Compartilhada**, você precisa ser administrador e conectar o endereço de email da sua equipe (exemplo: [vendas@suaempresa.com](mailto:vendas@suaempresa.com)) à sua conta na noCRM acessando **_Painel Admin_** > **_Caixas de entrada compartilhadas_**. Em seguida:

1.  Clique em **Conectar uma nova caixa de entrada compartilhada**.
    
2.  Selecione o provedor de email da caixa que deseja conectar e siga as instruções passo a passo.
    
3.  Defina um nome que será exibido apenas dentro da noCRM, na seção ✉️. Isso ajudará você e sua equipe a diferenciar várias caixas, caso conectem mais de uma.  
      
    
4.  Defina um **Nome do remetente**: é o nome que seus contatos verão ao receber emails dessa caixa.  
      
    
      
      
    
5.  Escolha se deseja ou não [Ativar rastreamento de email](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/57-rastreamento-de-email.md).
    
6.  Certifique-se de que a caixa de entrada compartilhada recém-criada está ativada.  
      
    
7.  Acesse a seção **_Etapas de pipeline_** no **_Painel Admin_** e selecione, para [cada pipeline criado](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/126-personalizacao-centrada-em-pipeline.md), qual(is) caixa(s) de entrada compartilhada(s) deseja vincular. Assim, nem todos os usuários verão todas as caixas ou emails, caso não seja o desejado. Além disso, será possível enviar e receber emails apenas nos leads dentro do pipeline vinculado.  
      
    

⚠️ A funcionalidade de Caixas de Entrada Compartilhadas **não funciona com endereços de email em grupo**. Ela foi feita para endereços genéricos que representam uma equipe ou departamento, e que podem ser acessados por vários membros.

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## Como usar a Caixa de Entrada Compartilhada

Após sincronizar sua Caixa de Entrada Compartilhada com o noCRM, você já poderá visualizar e responder mensagens. Todos os emails recebidos aparecerão aqui e serão anexados automaticamente aos prospects ou leads correspondentes.

Para responder rapidamente, você pode utilizar [modelos de email](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/55-modelos-de-email.md).

É possível conectar várias caixas de entrada compartilhadas e gerenciá-las separadamente dentro da noCRM.  
  
⚠️ A caixa de entrada compartilhada **não substitui** [a integração da sua caixa de entrada pessoal](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/51-integracao-de-email.md) ou [de um alias](https://help.nocrm.io/pt-br/articles/62-email-alias.md), caso queira conectar endereços que apenas você utilizará. Ela complementa as caixas pessoais e foca nas conversas gerenciadas em equipe.