Este artigo vai te mostrar como configurar e gerenciar os Agentes de Chamada no noCRM. Você vai aprender como atribuir agentes às campanhas, definir os acessos deles e entender o que podem ou não fazer.
Os Agentes de Chamada usam uma interface simplificada, focada 100% em fazer ligações outbound e fazer follow-up de leads, deixando seu processo comercial mais ágil e eficiente.
Agentes de Chamada são usuários que você adiciona às Campanhas de Chamada no noCRM. Eles têm uma visão simplificada onde conseguem ver apenas um lead por vez, fazer ligações, mudar o status do lead e deixar comentários, tudo isso sem acessar a lista completa de leads nem as configurações da campanha.
Siga estas etapas:
Clique no seu avatar, no canto superior direito.
Acesse Painel de administração > Gerenciamento da conta e abra a página de usuários.
Clique no botão para adicionar usuários.
Na janela de convite, selecione o papel de Agente de Chamada.
Quando você estiver criando ou editando uma campanha, siga estas etapas:
Clique no seu avatar, no canto superior direito.
Acesse Painel de administração > Processo de vendas > Campanhas de Chamada.
Crie uma campanha ou abra a que você deseja editar.
Selecione um ou mais usuários para atribuí-los como agentes à campanha.
Você pode adicionar agentes a qualquer momento, inclusive depois de publicar a campanha.
Sim! Você pode adicionar vários agentes a uma campanha. Cada um vai receber um lead por vez e seguir com as ligações de forma independente.
Eles só conseguem ver:
As campanhas onde foram adicionados.
Os leads que foram atribuídos a eles no momento.
Eles não conseguem ver listas de prospecção, todos os leads da campanha, nem mexer nas configurações.
Não. Essas listas só aparecem para administradores. Os agentes recebem os leads automaticamente, conforme a lógica da Campanha de Chamada.
Sim! Assim que um lead for atribuído a um agente, ele pode:
Mudar o status do lead.
Adicionar comentários ou registrar uma atividade.
Usar ações já configuradas no sistema.
Isso ajuda os agentes a fazerem o trabalho direitinho, com tudo organizado.
Se a campanha estiver publicada mas sem nenhum agente atribuído, ela vai ficar ativa, mas parada, ou seja, nenhum lead será enviado até que pelo menos um agente seja adicionado.
