--- title: "Come gestire gli utenti in noCRM?" description: "Acquista licenze, crea, disattiva, sostituisci e riattiva utenti e gestisci ruoli, password e disponibilità in noCRM." url: https://help.nocrm.io/it/articles/84-come-gestire-gli-utenti-in-nocrm collection: "Impostare l'account" updated: 2026-11-12 language: it alternates: [en, de, pt-br, es, fr] --- # Come gestire gli utenti in noCRM? Acquista licenze, crea, disattiva, sostituisci e riattiva utenti e gestisci ruoli, password e disponibilità in noCRM. Gestisci gli utenti di noCRM dal **Pannello di controllo** > **Utenti**: acquisti le licenze, inviti i colleghi, disattivi, sostituisci o riattivi gli utenti, ripristini le password e assegni il ruolo di amministratore. Il prezzo di noCRM è basato sul numero di licenze: paghi licenze, non utenti. Puoi creare tutti gli utenti che vuoi e, se un utente lascia l'azienda e un altro lo sostituisce, puoi trasferire la licenza dall'uno all'altro senza costi aggiuntivi. ## Prima di iniziare Ti servono: - il ruolo di **Amministratore**, per accedere al **Pannello di controllo**; - una licenza disponibile, per creare o riattivare un utente; - l'edizione **Dream**, per usare i team manager e lo stato di disponibilità degli utenti. ## Cosa può fare ogni livello di utenza? Quando crei un account noCRM, hai due livelli di utenza: **Amministratore** e **Utente**. L'edizione **Dream** aggiunge il livello Team manager quando attivi la funzionalità Team. Le Campagne telefoniche aggiungono il ruolo di Agente. - **Amministratori**: accedono a tutte le opportunità, personalizzano l'account (impostazioni, fatturazione, logo e altro), [accedono a tutte le statistiche](https://www.nocrm.io/it/academy/inizare-con-nocrm) per utente, team o periodo, ed esportano tutte queste informazioni. - **Team manager**: questo livello esiste solo con l'edizione **Dream**, se un amministratore attiva la funzionalità Team. I team manager accedono alle opportunità dei membri del loro team (non a quelle degli altri team), assegnano loro le opportunità e consultano le statistiche del loro team. Per designare un team manager, vai al **Pannello di controllo** > **Team** e spunta la casella **Team manager** quando aggiungi un membro a un team. Scopri come [creare i team](https://help.nocrm.io/it/articles/80-creare-team.md). - **Utenti**: ciò che vedono dipende dalle impostazioni di riservatezza scelte dall'amministratore. Con la funzionalità Team attiva, vedono ciò che fanno i membri del loro team oppure solo il proprio lavoro. Senza Team, vedono tutte le opportunità oppure solo le proprie. Indipendentemente dalle [impostazioni di riservatezza](https://help.nocrm.io/it/articles/83-riservatezza.md), accedono solo alle proprie statistiche. - **Agenti**: utenti assegnati alle [Campagne telefoniche](https://help.nocrm.io/it/articles/7-campagne-telefoniche.md). In una vista semplificata, accedono solo alle campagne loro assegnate, registrano le chiamate, aggiornano gli stati e aggiungono note. Non hanno accesso all'elenco completo delle opportunità né alle impostazioni delle campagne. ## Acquistare licenze 1. Clicca sul tuo avatar in alto a destra. 2. Vai al **Pannello di controllo** > **Utenti**. 3. Clicca sul carrello giallo e acquista il numero di licenze di cui hai bisogno. > **Warning:** **Importante**: Durante il periodo di prova, il tuo account può avere al massimo 10 licenze, indipendentemente dal fatto che gli utenti siano attivi o disattivati. Se ne hai bisogno di più, contatta il supporto noCRM tramite la chat. ## Creare un utente Ogni nuovo utente richiede una licenza disponibile (fuori dal periodo di prova). 1. Clicca sul tuo avatar in alto a destra. 2. Vai al **Pannello di controllo** > **Utenti**. 3. Clicca su **\+ Utenti**. 4. Inserisci l'indirizzo email del tuo collega. Il tuo collega riceve un'email di invito. Per modificare i suoi attributi, apri la pagina dell'utente. ## Disattivare un utente Disattivando un utente, la sua licenza diventa disponibile. Le sue statistiche, le sue opportunità e le sue liste prospect non vengono cancellate. 1. Clicca sul tuo avatar in alto a destra. 2. Vai al **Pannello di controllo** > **Utenti**. 3. Clicca sui **...** verticali a destra della riga dell'utente e seleziona **Disattivare**. 4. Scegli cosa fare con le sue opportunità: assegnarle a un altro utente, spostarle nelle **Opportunità non assegnate** o decidere più tardi. > **Info:** **Nota**: Se sostituisci l'utente, la licenza resta disponibile fino al rinnovo successivo. Se non lo sostituisci, la licenza inutilizzata non viene fatturata al momento del rinnovo. ### Nascondere gli utenti disattivati nelle liste Utile, per esempio, quando filtri le opportunità per utente o consulti le statistiche. 1. Clicca sul tuo avatar in alto a destra. 2. Vai al **Pannello di controllo** > **Interfaccia** > **Altri**. 3. Spunta la casella **Nascondere gli utenti disattivati in tutte le liste nell'app**. ## Sostituire un utente e trasferire le sue opportunità Quando un utente lascia l'azienda, disattivarlo rende la sua licenza disponibile per chi lo sostituisce. Non devi acquistare una nuova licenza. > **Success:** **Buona pratica**: Per trasferire una licenza, disattiva l'utente che se ne va e crea chi lo sostituisce, come descritto di seguito. Modificare l'indirizzo email non è il metodo consigliato. > **Warning:** **Importante**: Non includere le opportunità acquisite, cancellate e perse nella riassegnazione, per non alterare le tue statistiche. 1. Clicca sul tuo avatar in alto a destra. 2. Vai al **Pannello di controllo** > **Utenti**. 3. Nel menu **Azioni** dell'utente che se ne va, seleziona **Disattivare**. 4. Nella finestra che si apre, scegli di non fare nulla per ora e decidere più tardi. 5. Crea il nuovo utente (vedi Creare un utente, più sopra). 6. Nel **Pannello di controllo** > **Utenti**, filtra l'elenco sugli utenti disattivati. 7. Nel menu **Azioni** dell'utente disattivato, scegli **Gestisci i loro lead**, poi **Riassegnali**. 8. Scegli il nuovo utente dal menu a discesa e clicca su **Applicare**. Le opportunità selezionate sono ora assegnate al nuovo utente. ## Riattivare un utente La riattivazione usa una licenza disponibile. Puoi per esempio disattivare un commerciale per un lungo periodo di assenza e riattivarlo al suo ritorno. > **Warning:** **Importante**: Se non hai nessuna licenza disponibile, acquistane una nuova prima di riattivare l'utente. 1. Clicca sul tuo avatar in alto a destra. 2. Vai al **Pannello di controllo** > **Utenti**. 3. Filtra l'elenco sugli utenti **Disattivati**. 4. Clicca su **Riattivare** a destra dell'utente. ## Modificare l'indirizzo email di un utente > **Warning:** **Importante**: Modificare l'indirizzo email non è il modo corretto per trasferire una licenza da un utente all'altro. Usalo, per esempio, se qualcuno si è registrato con l'indirizzo personale invece di quello di lavoro. 1. Clicca sul tuo avatar in alto a destra. 2. Vai al **Pannello di controllo** > **Utenti**. 3. Clicca su **Azioni** a destra del nome dell'utente e scegli l'opzione per modificare il profilo. 4. Sostituisci l'indirizzo email. Avvisa poi l'utente: accede con il nuovo indirizzo email e con la password attuale. Se non la ricorda, ripristina la sua password (sezione successiva). ## Ripristinare la password di un utente Come amministratore, puoi ripristinare la password di un utente che non la ricorda o che non lavora più nell'azienda. > **Error:** **Attenzione**: Il ripristino disconnette l'utente da tutti i dispositivi (desktop e mobile) e cancella la sua password. L'utente riceve un'email automatica che lo avvisa che un amministratore dell'account noCRM ha richiesto di cambiare la password. 1. Clicca sul tuo avatar in alto a destra. 2. Vai al **Pannello di controllo** > **Utenti**. 3. Clicca sul menu **Azioni** a destra dell'utente e seleziona **Ripristinare la Password**. ## Impostare un utente come amministratore 1. Clicca sul tuo avatar in alto a destra. 2. Vai al **Pannello di controllo** > **Utenti**. 3. Clicca sul menu **Azioni** a destra dell'utente e seleziona **Modificare**. 4. In fondo alla pagina, spunta la casella **Amministratore dell'account**. ## Verificare la disponibilità di un utente Lo stato di disponibilità ti aiuta ad assegnare le nuove opportunità in arrivo a un utente disponibile, anche quando il team lavora da remoto o con [fusi orari diversi](https://www.nocrm.io/it/help/fuso-orario). > **Warning:** **Importante**: Lo stato di disponibilità richiede l'edizione Dream e conta solo gli accessi alla versione desktop di noCRM. ### Cosa significano gli stati di disponibilità? - **Offline**: l'utente non ha mai effettuato l'accesso a noCRM. - **Online**: l'utente ha effettuato l'accesso a noCRM. - **Assente**: l'utente ha effettuato il logout. noCRM indica da quanto tempo è assente (per esempio, da 1 minuto). ### Dove vedere la disponibilità di un utente? - Nel **Pannello di controllo** > **Utenti**, guarda la colonna **Stato**. - Su un'opportunità, clicca sull'avatar del proprietario per visualizzare l'elenco degli utenti dell'account. I punti verdi o grigi indicano la loro disponibilità. ## Risoluzione dei problemi ### noCRM indica che l'email è già in uso L'indirizzo potrebbe appartenere a un utente disattivato. Nel **Pannello di controllo** > **Utenti**, filtra sugli utenti disattivati e riattiva l'utente se lo trovi. Se non lo trovi, controlla se un altro utente ha aggiunto l'indirizzo come [alias](https://help.nocrm.io/it/articles/62-email-alias.md). ### Un utente non riesce ad accedere a causa dell'autenticazione a due fattori 1. Clicca sul tuo avatar in alto a destra. 2. Vai al **Pannello di controllo** > **Utenti**. 3. Clicca sul menu **Azioni** a destra dell'utente e seleziona **Disattivare l'autenticazione a due fattori**. ### L'unico amministratore dell'account deve essere sostituito Se l'unico amministratore dell'account, che ne è anche il proprietario, deve essere sostituito, contatta il supporto noCRM. ## Articoli correlati - [Creare team](https://help.nocrm.io/it/articles/80-creare-team.md) - [Riservatezza](https://help.nocrm.io/it/articles/83-riservatezza.md) - [Campagne telefoniche](https://help.nocrm.io/it/articles/7-campagne-telefoniche.md) - [Alias email](https://help.nocrm.io/it/articles/62-email-alias.md)