Questo articolo è dedicato agli operatori telefonici che lavorano con le campagne telefoniche in noCRM.
Illustra come gli operatori accedono alle loro campagne, come ricevono i prospect e cosa accade durante il flusso di chiamata. Ogni operatore viene guidato attraverso un prospect alla volta, senza distrazioni o confusione di dati, garantendo un flusso di lavoro mirato ed efficiente.
Come operatore telefonico, lavori in una versione semplificata di noCRM che si concentra solo su ciò di cui hai bisogno per effettuare chiamate e seguire i prospect.
Vedrai:
Le campagne di chiamata a te assegnate.
Un prospect alla volta (quello su cui stai lavorando).
I dettagli del prospect, lo stato attuale e i pulsanti di azione.
La cronologia dei commenti e il registro delle attività per quel prospect.
Non avrai accesso a tutte le opportunità, alle liste prospect o alle opzioni di configurazione delle campagne.
Una volta effettuato l'accesso, segui questi passaggi:
Vai al menu Campagne telefoniche.
Nell'elenco delle campagne assegnate a te, clicca su una campagna per iniziare a chiamare.
Non appena apri una campagna, il sistema verifica se ti è già stata assegnata un'opportunità:
In caso affermativo, l'opportunità apparirà sullo schermo.
In caso contrario, il sistema ti assegna un nuovo prospect che soddisfa le regole e le condizioni della campagna.
Il prospect include nome, numero di telefono, appunti e azioni disponibili.
Dopo aver chiamato il prospect corrente, segui questi passaggi:
Modifica lo stato o registra un'attività.
Vai avanti per ottenere automaticamente il prospect disponibile successivo dalla campagna.
I prospect vengono assegnati uno alla volta: devi completare quello attuale prima di procedere.
Se tutti i prospect della campagna sono stati chiamati o assegnati:
Comparirà il messaggio "Al momento non ci sono più prospect disponibili".
L'amministratore può aggiungere nuovi prospect, modificare i filtri della campagna o riassegnare le opportunità, se necessario.
