--- title: "Comment gérer les utilisateurs dans noCRM ?" description: "Achetez des licences, ajoutez, désactivez, remplacez et réactivez des utilisateurs, et gérez les rôles, les mots de passe et la disponibilité dans noCRM." url: https://help.nocrm.io/fr/articles/84-comment-gerer-les-utilisateurs-dans-nocrm collection: "Configuration du compte" updated: 2026-11-12 language: fr alternates: [en, de, it, pt-br, es] --- # Comment gérer les utilisateurs dans noCRM ? Achetez des licences, ajoutez, désactivez, remplacez et réactivez des utilisateurs, et gérez les rôles, les mots de passe et la disponibilité dans noCRM. Vous gérez les utilisateurs noCRM depuis le **Panneau d'administration** > **Utilisateurs** : achat de licences, invitation de vos collaborateurs, désactivation, remplacement ou réactivation d'un utilisateur, réinitialisation du mot de passe et attribution du rôle d'administrateur. La tarification de noCRM se base sur les licences : vous achetez des licences, et non des utilisateurs. Vous pouvez créer autant d'utilisateurs que vous le souhaitez et, si un utilisateur quitte l'entreprise, vous pouvez transférer sa licence à la personne qui le remplace, sans payer plus. ## Avant de commencer Vous avez besoin : - du rôle **Administrateur**, pour accéder au **Panneau d'administration** ; - d'une licence disponible, pour créer ou réactiver un utilisateur ; - de l'**Édition Dream**, pour utiliser les chefs d'équipe et le statut de disponibilité des utilisateurs. ## Que peut faire chaque niveau d'utilisateur ? À la création d'un compte noCRM, deux niveaux d'utilisateurs sont disponibles : **Administrateur** et **Utilisateur**. L'**Édition Dream** ajoute le niveau Chef d'équipe lorsque vous activez la fonction Équipes. Les Campagnes d'appels ajoutent le rôle d'Agent. - **Administrateurs** : ils accèdent à toutes les opportunités, personnalisent le compte (paramètres, facturation, logo et bien plus), consultent [l'ensemble des statistiques](https://help.nocrm.io/fr/articles/12-statistiques-et-reporting.md) par utilisateur, équipe ou date, et exportent toutes ces informations. - **Chefs d'équipe** : ce niveau existe uniquement dans l'**Édition Dream**, si un administrateur active la fonction Équipes. Les chefs d'équipe accèdent aux opportunités des membres de leur équipe (et non à celles des autres équipes), leur assignent des opportunités et consultent les statistiques de leur équipe. Pour désigner un chef d'équipe, rendez-vous dans le **Panneau d'administration** > **Équipes** et cochez la case **Chef d'équipe** lors de l'ajout d'un membre à une équipe. Consultez [comment créer et gérer des équipes](https://help.nocrm.io/fr/articles/80-creer-des-equipes.md). - **Utilisateurs** : ce qu'ils voient dépend des paramètres de confidentialité choisis par l'administrateur. Si la fonction Équipes est activée, ils voient ce que font les autres membres de leur équipe, ou uniquement leur propre travail. Sinon, ils voient toutes les opportunités ou uniquement les leurs. Quels que soient les [paramètres de confidentialité](https://help.nocrm.io/fr/articles/83-reglages-de-confidentialite.md), les utilisateurs accèdent uniquement à leurs propres statistiques. - **Agents** : utilisateurs assignés aux [Campagnes d'appels](https://help.nocrm.io/fr/articles/7-campagnes-d-appels.md). Dans une vue simplifiée, ils accèdent uniquement aux campagnes qui leur sont assignées, enregistrent des appels, mettent à jour des statuts et ajoutent des notes. Ils n'ont pas accès à la liste complète des opportunités ni aux paramètres des campagnes. ## Acheter des licences 1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite. 2. Rendez-vous dans le **Panneau d'administration** > **Utilisateurs**. 3. Cliquez sur le bouton jaune du panier et achetez le nombre de licences dont vous avez besoin. > **Warning:** **Important** : En période d'essai, votre compte noCRM peut contenir 10 licences maximum, que les utilisateurs soient actifs ou désactivés. Si vous avez besoin de plus de licences, contactez le support noCRM via le tchat. ## Ajouter un utilisateur Chaque nouvel utilisateur nécessite une licence disponible (hors période d'essai). 1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite. 2. Rendez-vous dans le **Panneau d'administration** > **Utilisateurs**. 3. Cliquez sur **Ajouter un utilisateur**. 4. Saisissez l'adresse e-mail de votre collaborateur. Votre collaborateur reçoit une invitation par e-mail. Pour modifier ses attributs, ouvrez la page de cet utilisateur. ## Désactiver un utilisateur La désactivation libère la licence de l'utilisateur. Vous conservez ses statistiques, ses opportunités et ses fichiers de prospection. 1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite. 2. Rendez-vous dans le **Panneau d'administration** > **Utilisateurs**. 3. Cliquez sur les **...** verticaux au bout de la ligne de l'utilisateur, puis sur **Désactiver**. 4. Choisissez ce que deviennent ses opportunités : les assigner à un autre utilisateur, les passer dans la section Opportunités non assignées, ou décider plus tard. > **Info:** **Note** : Si vous remplacez l'utilisateur, sa licence reste disponible jusqu'à la prochaine date de renouvellement. Si vous ne le remplacez pas, la licence inutilisée ne vous est pas facturée au renouvellement. ### Masquer les utilisateurs désactivés dans les listes Les utilisateurs désactivés ne vous gênent plus lorsque, par exemple, vous filtrez les opportunités par utilisateur ou consultez les statistiques. 1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite. 2. Rendez-vous dans le **Panneau d'administration** > **Interface** > **Autres**. 3. Cochez **Masquer les utilisateurs désactivés de toutes les listes dans l'application**. ## Remplacer un utilisateur et transférer ses opportunités Lorsqu'un utilisateur quitte l'entreprise, sa désactivation libère sa licence pour la personne qui le remplace. Vous n'avez pas besoin d'acheter une nouvelle licence. > **Success:** **Bonne pratique** : Pour transférer une licence, désactivez l'utilisateur qui part et créez son remplaçant, comme décrit ci-dessous. Modifier l'adresse e-mail n'est pas la méthode recommandée. > **Warning:** **Important** : N'incluez pas les opportunités gagnées, annulées et perdues dans la réassignation, pour ne pas fausser vos statistiques. 1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite. 2. Rendez-vous dans le **Panneau d'administration** > **Utilisateurs**. 3. Dans le menu **Actions** de l'utilisateur qui part, choisissez **Désactiver**. 4. Dans la fenêtre qui s'ouvre, choisissez **Ne rien faire pour l'instant, décider plus tard**. 5. Créez le nouvel utilisateur (voir Ajouter un utilisateur, plus haut). 6. Dans le **Panneau d'administration** > **Utilisateurs**, filtrez la liste sur les utilisateurs désactivés. 7. Dans le menu **Actions** de l'utilisateur désactivé, choisissez **Gérer ses opportunités**, puis **Les réassigner à ...**. 8. Choisissez le nouvel utilisateur dans le menu déroulant, puis cliquez sur **Appliquer**. Les opportunités sélectionnées sont désormais assignées au nouvel utilisateur. ## Réactiver un utilisateur La réactivation utilise une licence disponible. Vous pouvez par exemple désactiver un commercial pendant un long congé, puis le réactiver à son retour. > **Warning:** **Important** : Si vous n'avez plus de licence disponible, achetez une nouvelle licence avant de réactiver l'utilisateur. 1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite. 2. Rendez-vous dans le **Panneau d'administration** > **Utilisateurs**. 3. Filtrez la liste sur les utilisateurs désactivés. 4. Cliquez sur **Réactiver**, à droite de l'utilisateur. ## Modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur > **Warning:** **Important** : Modifier l'adresse e-mail n'est pas la bonne méthode pour transférer une licence. Utilisez-la par exemple si une personne s'est inscrite avec son adresse personnelle au lieu de son adresse professionnelle. 1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite. 2. Rendez-vous dans le **Panneau d'administration** > **Gestion du compte** > **Utilisateurs**. 3. Cliquez sur **Actions** à droite du nom de l'utilisateur et choisissez l'option pour modifier son profil. 4. Remplacez l'adresse e-mail. Prévenez ensuite l'utilisateur : il se connecte avec sa nouvelle adresse e-mail et son mot de passe actuel. S'il ne s'en souvient plus, réinitialisez son mot de passe (section suivante). ## Réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur En tant qu'administrateur, vous pouvez réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur qui l'a oublié ou qui a quitté l'entreprise. > **Error:** **Attention** : La réinitialisation déconnecte l'utilisateur de tous ses appareils (ordinateur et mobile) et efface son mot de passe. Il reçoit un e-mail indiquant qu'un administrateur lui demande de changer son mot de passe, avec les instructions à suivre. 1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite. 2. Rendez-vous dans le **Panneau d'administration** > **Utilisateurs**. 3. Cliquez sur le menu **Actions** à droite de l'utilisateur, puis choisissez **Réinitialiser le mot de passe**. ## Désigner un utilisateur comme administrateur 1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite. 2. Rendez-vous dans le **Panneau d'administration** > **Utilisateurs**. 3. Cliquez sur **Actions** à droite de l'utilisateur, puis sur **Modifier**. 4. Tout en bas, cochez la case **Administrateur**. ## Vérifier la disponibilité d'un utilisateur Le statut de disponibilité vous aide à diriger les nouvelles opportunités entrantes vers une personne disponible, y compris lorsque votre équipe travaille à distance ou sur des fuseaux horaires différents. > **Warning:** **Important** : Le statut de disponibilité nécessite l'Édition Dream et ne prend en compte que les connexions à l'application desktop de noCRM. ### Que signifient les statuts de disponibilité ? - **Hors ligne** : l'utilisateur ne s'est jamais connecté à noCRM. - **En ligne** : l'utilisateur est connecté à noCRM. - **Absent** : l'utilisateur est déconnecté. noCRM indique depuis combien de temps il est absent (par exemple, depuis 1 min). ### Où voir la disponibilité d'un utilisateur ? - Dans le **Panneau d'administration** > **Utilisateurs**, consultez la colonne **Statut en ligne**. - Sur une opportunité, cliquez sur l'avatar de son propriétaire pour afficher la liste des utilisateurs du compte. Les pastilles vertes ou grises indiquent leur disponibilité. ## Résolution des problèmes ### noCRM indique que l'adresse e-mail est déjà utilisée L'adresse appartient peut-être à un utilisateur désactivé. Dans le **Panneau d'administration** > **Utilisateurs**, filtrez la liste (menu déroulant qui affiche **Tous**) sur les utilisateurs **Désactivés**, puis réactivez l'utilisateur. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un [alias](https://help.nocrm.io/fr/articles/62-alias-d-e-mails.md) ajouté par un autre utilisateur. ### Un utilisateur ne peut plus se connecter à cause de l'identification à deux facteurs 1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite. 2. Rendez-vous dans le **Panneau d'administration** > **Utilisateurs**. 3. Cliquez sur le menu **Actions** à droite de l'utilisateur, puis sur **Désactiver l'identification à deux facteurs**. ### Le seul administrateur du compte doit être remplacé Si le seul administrateur du compte, qui en est donc le propriétaire, doit être désactivé et remplacé, contactez le support noCRM. ## Articles associés - [Créer et gérer des équipes](https://help.nocrm.io/fr/articles/80-creer-des-equipes.md) - [Paramètres de confidentialité](https://help.nocrm.io/fr/articles/83-reglages-de-confidentialite.md) - [Campagnes d'appels](https://help.nocrm.io/fr/articles/7-campagnes-d-appels.md) - [Statistiques et reporting](https://help.nocrm.io/fr/articles/12-statistiques-et-reporting.md)