--- title: "Joindre vos e-mails aux opportunités avec la copie cachée (Cci)" description: "Ajoutez votre adresse noCRM en Cci des e-mails envoyés à vos opportunités pour qu'ils soient joints automatiquement, sans l'intégration complète des e-mails." url: https://help.nocrm.io/fr/articles/61-joindre-vos-e-mails-aux-opportunites-avec-la-copie-cachee-cci collection: "Gestion des e-mails" updated: 2026-11-06 language: fr alternates: [en, de, it, pt-br, es] --- # Joindre vos e-mails aux opportunités avec la copie cachée (Cci) Ajoutez votre adresse noCRM en Cci des e-mails envoyés à vos opportunités pour qu'ils soient joints automatiquement, sans l'intégration complète des e-mails. Garder une trace de vos [échanges dans vos opportunités de vente](https://www.nocrm.io/fr/academy/suivi-prospect) est essentiel pour optimiser l'organisation de votre [processus de vente](https://www.nocrm.io/fr/academy/mettre-en-place-efficacement-processus-de-vente). Les rattacher à l'opportunité correspondante dans noCRM vous évite de passer d'un système à un autre et de perdre le fil. Si vous n'utilisez pas l'[intégration complète des e-mails](https://help.nocrm.io/fr/articles/51-integration-e-mail.md), disponible dans l'édition Dream, utilisez la fonctionnalité Cci : ajoutez votre adresse noCRM personnelle (se terminant par @bcc.nocrm.io) en Cci chaque fois que vous envoyez un e-mail à une opportunité, et l'e-mail est automatiquement joint en commentaire de l'opportunité. Votre adresse Cci est affichée dans **E-mails en Cci en attente**, dans votre boîte de réception (icône d'enveloppe dans la barre supérieure), avec les e-mails en Cci pas encore joints aux opportunités. > **Warning:** **Important** : n'utilisez pas votre adresse @bcc pour créer des opportunités dans noCRM : utilisez votre adresse @add. [Plus d'informations ici](https://help.nocrm.io/fr/articles/97-renvoi-d-e-mail.md). > **Info:** **Note** : la fonctionnalité Cci est disponible uniquement pour les opportunités, pas pour les prospects. ## Comment joindre un e-mail à une opportunité avec la Cci ? Suivez ces étapes : 1. Ouvrez l'opportunité et cliquez sur l'adresse e-mail du contact. 2. Votre messagerie (par exemple Gmail ou Outlook) s'ouvre avec votre adresse noCRM personnelle dans le champ Cci. 3. Envoyez l'e-mail depuis l'adresse e-mail associée à votre profil utilisateur dans noCRM. 4. Actualisez la page de l'opportunité : l'e-mail est joint à l'opportunité. > **Info:** **Note** : noCRM est ajouté automatiquement en Cci lorsque la préférence correspondante est activée dans **Réglages** > **Email Cci**. > **Warning:** **Important** : les pièces jointes de plus de 20 Mo ne sont pas acceptées. Utilisez uniquement de petites pièces jointes si vous souhaitez que l'e-mail soit joint à l'opportunité. Si vous envoyez des e-mails depuis d'autres adresses ou [alias](https://help.nocrm.io/fr/articles/62-alias-d-e-mails.md), déclarez-les d'abord : consultez la section sur la liste blanche ci-dessous. Si l'e-mail n'est pas joint à l'opportunité, vérifiez **E-mails en Cci en attente** : le système n'a peut-être pas pu déterminer à quelle opportunité joindre l'e-mail. ## Comment ajouter une adresse e-mail à la liste blanche ? Lorsque vous ajoutez noCRM en Cci avec votre adresse se terminant par @bcc.nocrm.io, seuls les e-mails envoyés depuis l'adresse associée à votre compte utilisateur sont acceptés. Si vous utilisez d'autres adresses, ajoutez-les à la liste blanche pour que noCRM accepte les e-mails entrants et les associe à vos opportunités. Suivez ces étapes : 1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite. 2. Allez dans **Réglages** > **Email Cci**. 3. Dans la section **Liste blanche d'e-mails**, ajoutez les adresses à autoriser. > **Success:** **Bonne pratique** : ajoutez à la liste blanche toutes les adresses que vous utilisez pour écrire à vos opportunités, afin que tous vos e-mails soient joints automatiquement. ## Pourquoi certains e-mails sont-ils en attente ? Les e-mails peuvent rester dans **E-mails en Cci en attente** pour plusieurs raisons. Dans ces cas, joignez-les manuellement à la bonne opportunité. ### Préférences du compte - Dans les préférences du compte, lorsque "tout est partagé", une option vous permet de joindre des e-mails à des opportunités qui ne correspondent pas à l'expéditeur de l'e-mail. Si cette option n'est pas cochée, l'e-mail doit être joint manuellement. - Les préférences du compte comportent aussi une option pour ne pas joindre d'e-mails aux opportunités fermées (gagnées, perdues, annulées). ### Autres raisons - Plusieurs opportunités ont les mêmes coordonnées : le système ne sait pas à quelle opportunité (fermée ou ouverte) joindre l'e-mail. Joignez-le manuellement à la bonne opportunité. - La confidentialité du compte est définie sur "seuls les administrateurs peuvent tout voir" et vous envoyez l'e-mail à une opportunité appartenant à un autre utilisateur : l'e-mail reste en attente et doit être attribué manuellement. ## Comment suivre une campagne d'e-mailing dans vos opportunités ? Si vous envoyez une campagne de marketing par e-mail à vos opportunités et souhaitez la suivre dans noCRM, ajoutez [**nameofyouraccount@action.nocrm.io**](mailto:nameofyouraccount@action.nocrm.io) en Cci de la campagne. Le titre de votre campagne est alors joint à l'opportunité, dans la zone de commentaire. > **Warning:** **Important** : n'utilisez pas votre adresse @bcc.nocrm.io pour vos campagnes de marketing par e-mail.