Travailler sur vos campagnes d'appels en tant qu'agent téléphonique

Cet article est dédié aux agents téléphoniques travaillant avec des campagnes d'appels dans noCRM.

Ici, on vous explique comment les agents accèdent à leurs campagnes, comment ils reçoivent leurs prospects et comment ils progressent tout au long du flux d'appels. Chaque agent est guidé prospect par prospect, sans distraction ni encombrement, pour un flux de travail ciblé et efficace.

Note : Cette fonctionnalité est uniquement disponible avec l'édition Dream.

Que voit un agent téléphonique dans noCRM ?

En tant qu'agent téléphonique, vous travaillez dans une version simplifiée de noCRM qui se concentre uniquement sur ce dont vous avez besoin pour passer des appels et suivre vos prospects.

Vous verrez :

• Les campagnes d'appels qui vous sont attribuées.

• Un prospect à la fois (celui sur lequel vous travaillez actuellement).

• Les détails du prospect, son statut actuel et les boutons d'action.

• L'historique des commentaires et le journal d'activité de ce prospect.

Vous n'aurez pas accès aux prospects des autres utilisateurs, aux fichiers de prospection, ou aux options de configuration des campagnes.

Où trouver les campagnes qui vous sont attribuées ?

Une fois connecté(e), suivez ces étapes :

1. Accédez au menu Campagnes d'appels.

2. Dans la liste des campagnes qui vous sont attribuées, cliquez sur une campagne pour lancer l'appel.

Note : Vous ne verrez que les campagnes actives qui vous sont attribuées.

Comment obtenir un prospect à appeler ?

Dès l'ouverture d'une campagne, le système vérifie si un prospect vous est déjà attribué :

• Si oui, ce prospect apparaît à l'écran.

• Sinon, le système vous attribue un nouveau prospect qui correspond aux règles et conditions de la campagne.

La fiche prospect comprend son nom, son numéro de téléphone, des notes et les actions disponibles.

Comment passer au prospect suivant ?

Après avoir appelé le prospect actuel, suivez ces étapes :

1. Modifiez son statut ou enregistrez une activité.

2. Cliquez sur Prospect suivant pour obtenir automatiquement le prochain prospect disponible de la campagne.

Important : Pour déplacer le prospect dans votre tunnel de vente, vous devez définir un rappel. Sans cela, il sera désaffecté et réintégré au fichier de prospection pour le prochain appel.

Les prospects sont attribués un par un : vous devez terminer le prospect en cours avant de continuer.

Que se passe-t-il lorsqu'il n'y a plus de prospect ?

Si tous les prospects de la campagne ont été appelés ou assignés :

• Le message « Plus de prospects disponibles actuellement » s'affiche.

• L'administrateur peut ajouter de nouveaux prospects, ajuster les filtres de campagne ou réassigner des prospects si nécessaire.

Bonne pratique : Terminez toujours le prospect en cours avant de demander à l'administrateur s'il y a des problèmes avec les attributions.