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title: "Gérer vos agents de centre d'appels"
description: "Ajoutez des agents de centre d'appels, affectez-les à vos campagnes d'appels et découvrez ce qu'ils peuvent faire ou non."
url: https://help.nocrm.io/fr/articles/143-gerer-vos-agents-de-centre-d-appels
collection: "Campagnes d'appels"
updated: 2026-11-05
language: fr
alternates: [en, es, pt-br, it, de]
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# Gérer vos agents de centre d'appels

Ajoutez des agents de centre d'appels, affectez-les à vos campagnes d'appels et découvrez ce qu'ils peuvent faire ou non.

Cet article vous guide dans la configuration et la gestion des agents de centre d'appels dans noCRM. Vous apprendrez à affecter des agents à des campagnes, à configurer leurs accès et à comprendre leurs autorisations.

Les agents de centre d'appels travaillent dans un environnement simplifié, entièrement dédié aux appels sortants et au suivi des prospects, ce qui optimise vos opérations.

## Qu'est-ce qu'un agent de centre d'appels ?

Les agents de centre d'appels sont des utilisateurs de noCRM affectés à des campagnes d'appels. Ils utilisent une vue simplifiée où ils peuvent accéder à un prospect à la fois, enregistrer les appels, mettre à jour les statuts et ajouter des notes, sans accéder à la liste complète des prospects, ni aux paramètres de la campagne.

## Comment ajouter un agent de centre d'appels ?

Suivez ces étapes :

1.  Cliquez sur votre avatar en haut à droite.
    
2.  Allez dans **Panneau d'administration** > **Gestion du compte**, puis ouvrez la page des utilisateurs.
    
3.  Cliquez sur le bouton d'ajout d'utilisateurs.
    
4.  Dans la fenêtre d'invitation, sélectionnez le rôle d'agent d'appel.
    

## Comment affecter des agents de centre d'appels à une campagne d'appels ?

Lors de la création ou de la modification d'une campagne d'appels, suivez ces étapes :

1.  Cliquez sur votre avatar en haut à droite.
    
2.  Allez dans **Panneau d'administration** > **Processus de vente** > **Campagnes d'appels**.
    
3.  Créez une campagne ou ouvrez celle que vous souhaitez modifier.
    
4.  Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs à affecter comme agents à la campagne.
    

Les agents peuvent être affectés à tout moment, même après la publication de la campagne.

> **Info:** **Note** : Seuls les administrateurs peuvent affecter des agents d'appel à des campagnes.

## À quoi les agents ont-ils accès ?

### Peut-on affecter plusieurs agents à une campagne ?

Oui. Vous pouvez affecter plusieurs agents à une même campagne. Chaque agent recevra un prospect à la fois et pourra gérer le flux d'appels de manière autonome.

### Quel est le niveau d'accès des agents d'appel ?

Les agents d'appel ont uniquement accès :

-   Aux campagnes auxquelles ils sont affectés.
    
-   Aux prospects qui leur sont actuellement affectés via la campagne.
    

Ils n'ont pas accès aux fichiers de prospection, à l'ensemble des prospects, ni aux paramètres d'administration.

### Les agents peuvent-ils accéder directement aux fichiers de prospection ?

Non. Les fichiers de prospection sont uniquement visibles par les administrateurs. Les agents reçoivent les prospects créés à partir de ces listes via la logique de campagne d'appels.

### Les agents peuvent-ils mettre à jour les informations des prospects ou ajouter des notes ?

Oui. Lorsqu'un prospect est attribué, les agents peuvent :

-   Modifier son statut.
    
-   Ajouter un commentaire ou une activité.
    
-   Utiliser des actions prédéfinies pour les prospects.
    

Cela permet aux agents d'assurer un suivi efficace tout en maintenant un processus clair et structuré.

## Que se passe-t-il si aucun agent n'est assigné ?

Si aucun agent n'est affecté, la campagne est active, mais ne se lance pas : aucun prospect n'est distribué tant qu'au moins un agent n'a pas été affecté.

> **Success:** **Bonne pratique** : Vérifiez les affectations des agents avant de lancer une campagne.