Cet article vous guide dans la configuration et la gestion des agents de centre d'appels dans noCRM. Vous apprendrez à affecter des agents à des campagnes, à configurer leurs accès et à comprendre leurs autorisations.
Les agents de centre d'appels travaillent dans un environnement simplifié, entièrement dédié aux appels sortants et au suivi des prospects, ce qui optimise vos opérations.
Les agents de centre d'appels sont des utilisateurs de noCRM affectés à des campagnes d'appels. Ils utilisent une vue simplifiée où ils peuvent accéder à un prospect à la fois, enregistrer les appels, mettre à jour les statuts et ajouter des notes, sans accéder à la liste complète des prospects, ni aux paramètres de la campagne.
Suivez ces étapes :
Cliquez sur votre avatar en haut à droite.
Allez dans Panneau d'administration > Gestion du compte, puis ouvrez la page des utilisateurs.
Cliquez sur le bouton d'ajout d'utilisateurs.
Dans la fenêtre d'invitation, sélectionnez le rôle d'agent d'appel.
Lors de la création ou de la modification d'une campagne d'appels, suivez ces étapes :
Cliquez sur votre avatar en haut à droite.
Allez dans Panneau d'administration > Processus de vente > Campagnes d'appels.
Créez une campagne ou ouvrez celle que vous souhaitez modifier.
Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs à affecter comme agents à la campagne.
Les agents peuvent être affectés à tout moment, même après la publication de la campagne.
Oui. Vous pouvez affecter plusieurs agents à une même campagne. Chaque agent recevra un prospect à la fois et pourra gérer le flux d'appels de manière autonome.
Les agents d'appel ont uniquement accès :
Aux campagnes auxquelles ils sont affectés.
Aux prospects qui leur sont actuellement affectés via la campagne.
Ils n'ont pas accès aux fichiers de prospection, à l'ensemble des prospects, ni aux paramètres d'administration.
Non. Les fichiers de prospection sont uniquement visibles par les administrateurs. Les agents reçoivent les prospects créés à partir de ces listes via la logique de campagne d'appels.
Oui. Lorsqu'un prospect est attribué, les agents peuvent :
Modifier son statut.
Ajouter un commentaire ou une activité.
Utiliser des actions prédéfinies pour les prospects.
Cela permet aux agents d'assurer un suivi efficace tout en maintenant un processus clair et structuré.
Si aucun agent n'est affecté, la campagne est active, mais ne se lance pas : aucun prospect n'est distribué tant qu'au moins un agent n'a pas été affecté.
