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title: "Bandejas de entrada compartidas"
description: "Permite que tu equipo de ventas envíe y reciba correos electrónicos desde la misma dirección de correo sin salir de noCRM."
url: https://help.nocrm.io/es/articles/146-bandejas-de-entrada-compartidas
collection: "Gestión de Correo Electrónico"
updated: 2026-11-09
language: es
alternates: [en, fr, it, pt-br, de]
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# Bandejas de entrada compartidas

Permite que tu equipo de ventas envíe y reciba correos electrónicos desde la misma dirección de correo sin salir de noCRM.

La función de Bandejas de Entrada Compartidas permite que todo tu equipo gestione conversaciones con prospectos, leads y clientes desde un lugar centralizado. Una bandeja compartida garantiza que todos estén alineados, que no se pierdan mensajes y que la experiencia del cliente sea fluida.

Una Bandeja de Entrada Compartida es un espacio de trabajo colaborativo donde varios miembros del equipo pueden ver, responder y gestionar mensajes de clientes. En lugar de reenviar correos o alternar entre herramientas, tu equipo trabaja desde una sola bandeja unificada conectada directamente a tu CRM, y puede ver en tiempo real quién está trabajando en qué. Esto garantiza respuestas más rápidas — sin respuestas duplicadas ni traspasos tardíos — y ofrece un contexto completo con el historial del cliente junto a las conversaciones.

La función de Bandejas de Entrada Compartidas solo está disponible en la edición Dream de noCRM.

## Cómo configurar la Bandeja de Entrada Compartida

Para configurar la Bandeja de Entrada Compartida, debes ser administrador y vincular la dirección de correo electrónico de tu equipo (por ejemplo: [ventas@tuempresa.com](mailto:ventas@tuempresa.com)) con tu cuenta noCRM desde el **_Panel de administración_** > **_Bandejas de entrada compartidas_**. Una vez ahí:

1.  Haz clic en **Conectar una nueva bandeja de entrada compartida**.
    
2.  Selecciona el proveedor de correo electrónico de la bandeja que deseas conectar y sigue las instrucciones paso a paso.
    
3.  Ingresa un nombre que se mostrará únicamente en tu cuenta noCRM en la sección ✉️. Esto te ayudará a ti y a tu equipo a diferenciar las distintas bandejas en caso de que conectes varias.  
    
4.  Ingresa un nombre del remitente — el nombre que se mostrará a los destinatarios al enviar correos desde la bandeja compartida.  
    
      
    
5.  Elige si deseas o no [activar el seguimiento de correos](https://help.nocrm.io/es/articles/57-seguimiento-de-correos.md).
    
6.  Asegúrate de que la bandeja compartida que acabas de crear esté activada.
    
    En cuanto a la privacidad, no todos los usuarios verán todas las bandejas compartidas ni sus correos si no lo deseas como administrador. Puedes restringir la visibilidad desde el **_Panel de administración_** > **_Roles y ajustes de privacidad_**.
    
7.  Ve a la sección _\*\*Pipeline de ventas_\* del **_Panel de administración_** y selecciona para [cada pipeline que hayas creado](https://help.nocrm.io/es/articles/126-configuracion-avanzada-de-pipelines.md) qué bandeja(s) de entrada compartida(s) deseas vincular. De esta manera, no todos los usuarios verán todas las bandejas de entrada compartidas y los correos electrónicos si no es lo que deseas. Además, solo podrás enviar y recibir correos electrónicos en los leads de ese pipeline vinculado.  
    

⚠️ La función de Bandejas de Entrada Compartidas **no funciona con direcciones de correo grupales**. Esta función está pensada para direcciones genéricas que representen a un equipo o departamento en lugar de a una persona específica — es decir, una cuenta de correo a la que puedan acceder varios miembros del personal.

## Cómo usar la Bandeja de Entrada Compartida

Una vez que hayas sincronizado tu Bandeja de Entrada Compartida con tu cuenta noCRM, puedes comenzar a ver y responder mensajes. Todos los mensajes entrantes aparecerán aquí y se adjuntarán a los prospectos o leads correspondientes.

Para responder correos entrantes, puedes usar [plantillas de correo](https://help.nocrm.io/es/articles/55-plantillas-de-correo-electronico.md) para agilizar tus respuestas.

Puedes conectar múltiples bandejas compartidas y gestionarlas por separado dentro de noCRM.  
⚠️ La bandeja compartida no reemplaza [la integración de tu bandeja personal](https://help.nocrm.io/es/articles/51-como-usar-la-integracion-de-correo-electronico-con-nocrm.md) ni [un alias](https://help.nocrm.io/es/articles/62-correo-alias.md) en caso de que quieras conectar varias direcciones de correo que solo tú usarás. La bandeja compartida complementa las bandejas personales y se enfoca en conversaciones gestionadas por equipos.