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title: "Gestiona tus agentes de llamadas"
description: "Agrega agentes de llamadas, asígnalos a tus campañas y descubre qué pueden y qué no pueden hacer."
url: https://help.nocrm.io/es/articles/143-gestiona-tus-agentes-de-llamadas
collection: "Campañas de llamadas"
updated: 2026-11-05
language: es
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# Gestiona tus agentes de llamadas

Agrega agentes de llamadas, asígnalos a tus campañas y descubre qué pueden y qué no pueden hacer.

Este artículo te guía en la configuración y gestión de los agentes de llamadas en noCRM. Aprenderás cómo asignar agentes a campañas, configurar sus accesos y entender qué pueden y qué no pueden hacer.

Los agentes de llamadas trabajan dentro de un entorno simplificado enfocado completamente en llamadas salientes y el seguimiento de leads, haciendo tus operaciones más eficientes.

## ¿Qué es un agente de llamadas?

Los agentes de llamadas son usuarios en noCRM asignados a campañas de llamadas. Operan en una vista simplificada donde pueden acceder a un lead a la vez, registrar llamadas, actualizar estados y agregar notas, sin acceso a la lista completa de leads ni a la configuración de la campaña.

## ¿Cómo agregar un agente de llamadas?

Sigue estos pasos:

1.  Haz clic en tu avatar, arriba a la derecha.
    
2.  Ve a **Panel de administración** > **Administración de la cuenta** y abre la página de usuarios.
    
3.  Haz clic en el botón para añadir usuarios.
    
4.  En la ventana de invitación, selecciona el rol de agente de llamadas.
    

## ¿Cómo asignar agentes a una campaña?

Al crear o editar una campaña de llamadas, sigue estos pasos:

1.  Haz clic en tu avatar, arriba a la derecha.
    
2.  Ve a **Panel de administración** > **Proceso de ventas** > **Campañas de llamadas**.
    
3.  Crea una campaña o abre la que quieres editar.
    
4.  Selecciona uno o varios usuarios para asignarlos como agentes a la campaña.
    

Puedes asignar agentes en cualquier momento, incluso después de publicar la campaña.

> **Info:** **Nota**: Solo los administradores pueden asignar agentes de llamadas a las campañas.

## ¿A qué tienen acceso los agentes de llamadas?

### ¿Se pueden asignar varios agentes a una campaña?

Sí. Puedes asignar múltiples agentes a una sola campaña. Cada agente recibirá un lead a la vez y podrá avanzar de forma independiente en el flujo de llamadas.

### ¿Qué nivel de acceso tienen los agentes de llamadas?

Los agentes de llamadas solo tienen acceso a:

-   Las campañas a las que están asignados.
    
-   Los leads que les han sido asignados a través de la campaña.
    

No tienen acceso a las listas de prospección, a todos los leads ni a configuraciones de administrador.

### ¿Pueden los agentes acceder directamente a las listas de prospección?

No. Las listas de prospección solo son visibles para los administradores. Los agentes reciben los leads generados a partir de esas listas mediante la lógica de la campaña de llamadas.

### ¿Pueden los agentes actualizar los detalles del lead o agregar notas?

Sí. Cuando se asigna un lead, los agentes de llamadas pueden:

-   Cambiar su estado.
    
-   Agregar un comentario o actividad.
    
-   Usar acciones preconfiguradas del lead.
    

Esto garantiza que los agentes puedan hacer seguimiento de forma efectiva, manteniendo un proceso limpio y estructurado.

## ¿Qué pasa si no se asignan agentes?

Si no se asignan agentes, la campaña estará activa pero sin actividad: no se distribuirán leads hasta que al menos un agente de llamadas esté asignado.

> **Success:** **Buena práctica**: Revisa las asignaciones de agentes antes de lanzar la campaña.