--- title: "Wie verwalte ich Benutzer in noCRM?" description: "Lizenzen kaufen, Benutzer erstellen, deaktivieren, ersetzen und reaktivieren sowie Rollen, Passwörter und Verfügbarkeit in noCRM verwalten." url: https://help.nocrm.io/de/articles/84-wie-verwalte-ich-benutzer-in-nocrm collection: "Kontoeinrichtung" updated: 2026-11-12 language: de alternates: [en, it, pt-br, es, fr] --- # Wie verwalte ich Benutzer in noCRM? Lizenzen kaufen, Benutzer erstellen, deaktivieren, ersetzen und reaktivieren sowie Rollen, Passwörter und Verfügbarkeit in noCRM verwalten. Sie verwalten die Benutzer von noCRM im **Admin Panel** > **Benutzer**: Lizenzen kaufen, Kollegen einladen, Benutzer deaktivieren, ersetzen oder reaktivieren, Passwörter zurücksetzen und die Administratorrolle vergeben. noCRM arbeitet mit einem Lizenzmodell: Sie kaufen Lizenzen, keine Benutzer. Sie können so viele Benutzer anlegen, wie Sie möchten. Wenn ein Benutzer das Unternehmen verlässt, übertragen Sie seine Lizenz ohne Mehrkosten auf seinen Nachfolger. ## Bevor Sie beginnen Sie benötigen: - die Rolle **Admin**, um auf das **Admin Panel** zuzugreifen. - eine verfügbare Lizenz, um einen Benutzer zu erstellen oder zu reaktivieren. - den **Dream Plan**, um Team-Manager und den Verfügbarkeitsstatus der Benutzer zu nutzen. ## Was kann jede Benutzerrolle? Wenn Sie ein Konto in noCRM erstellen, stehen zwei Rollen zur Verfügung: **Admin** und **Benutzer**. Mit dem Dream Plan kommen die Team-Manager hinzu, sobald Sie die Funktion Teams aktivieren. Call Campaigns fügen die Rolle Agent hinzu. - **Admins**: Sie haben Zugriff auf alle Leads, können das Konto anpassen (Einstellungen, Abrechnung, Logo und vieles mehr), [auf vollständige Statistiken zugreifen](https://help.nocrm.io/de/articles/12-statistiken-und-berichte.md) (nach Benutzer, Team oder Zeitraum) und alle diese Daten exportieren. - **Team-Manager**: Diese Rolle ist nur im **Dream Plan** verfügbar, wenn ein Admin die Funktion Teams aktiviert. Team-Manager sehen die Leads ihrer Teammitglieder (jedoch nicht die anderer Teams), weisen ihnen Leads zu und sehen die Statistiken ihres Teams. Um einen Benutzer als Team-Manager festzulegen, gehen Sie zu **Admin Panel** > **Teams** und aktivieren Sie beim Hinzufügen eines Mitglieds die Option **Team-Manager**. Mehr dazu: [Teams erstellen und verwalten](https://help.nocrm.io/de/articles/80-teams-erstellen.md). - **Benutzer**: Was sie sehen, hängt von den Datenschutzeinstellungen ab, die ein Admin festlegt. Mit aktivierter Team-Funktion sehen sie entweder die Aktivitäten ihrer Teammitglieder oder nur ihre eigenen. Ohne Team-Funktion sehen sie entweder alle Leads oder nur ihre eigenen. Unabhängig von den [Datenschutzeinstellungen](https://help.nocrm.io/de/articles/83-privatspharen-einstellungen-und-zugangsberechtigungen.md) sehen Benutzer nur ihre eigenen Statistiken. - **Agents**: Benutzer, die [Call Campaigns](https://help.nocrm.io/de/articles/7-anruf-kampagnen.md) zugewiesen sind. In einer vereinfachten Ansicht greifen sie nur auf ihre Kampagnen zu, protokollieren Anrufe, aktualisieren Status und fügen Notizen hinzu. Auf die vollständige Leadliste und die Kampagneneinstellungen haben sie keinen Zugriff. ## Lizenzen kaufen 1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar. 2. Gehen Sie zu **Admin Panel** > **Benutzer**. 3. Klicken Sie auf den gelben Warenkorb-Button und kaufen Sie die benötigte Anzahl an Lizenzen. > **Warning:** **Wichtig**: Während der Testphase kann Ihr Konto bis zu 10 Lizenzen haben, unabhängig davon, ob die Benutzer aktiv oder deaktiviert sind. Wenn Sie mehr benötigen, kontaktieren Sie den noCRM Support über den Chat. Mit dem Starter Plan können Sie bis zu 3 Lizenzen kaufen. Für mehr Lizenzen wechseln Sie zum Expert oder Dream Plan. ## Einen Benutzer erstellen Jeder neue Benutzer benötigt eine verfügbare Lizenz (außerhalb der Testphase). 1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar. 2. Gehen Sie zu **Admin Panel** > **Benutzer**. 3. Klicken Sie auf **\+ Benutzer**. 4. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kollegen ein. noCRM sendet Ihrem Kollegen eine Einladung per E-Mail. Die Eigenschaften jedes Benutzers bearbeiten Sie direkt auf seiner Seite. ## Einen Benutzer deaktivieren Beim Deaktivieren wird die Lizenz des Benutzers frei. Seine Statistiken, Leads und Prospecting Listen bleiben erhalten. 1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar. 2. Gehen Sie zu **Admin Panel** > **Benutzer**. 3. Öffnen Sie das Menü **Aktion** neben dem Benutzer und wählen Sie **Deaktivieren**. 4. Legen Sie fest, was mit seinen Leads geschieht: einem anderen Benutzer zuweisen, in die nicht zugewiesenen Leads verschieben oder später entscheiden. > **Info:** **Hinweis**: Wenn Sie den Benutzer ersetzen, bleibt seine Lizenz bis zum nächsten Verlängerungsdatum verfügbar. Wenn Sie ihn nicht ersetzen, wird Ihnen die ungenutzte Lizenz bei der Verlängerung nicht in Rechnung gestellt. ### Deaktivierte Benutzer in Listen ausblenden So stören deaktivierte Benutzer nicht, wenn Sie zum Beispiel Leads nach Benutzern filtern oder Statistiken ansehen. 1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar. 2. Gehen Sie zu **Admin Panel** > **Schnittstelle** > **Sonstiges**. 3. Aktivieren Sie **Deaktivierte Benutzer in allen Listen der Anwendung verstecken**. ## Einen Benutzer ersetzen und seine Leads übertragen Wenn ein Benutzer das Unternehmen verlässt, wird seine Lizenz durch die Deaktivierung für den Nachfolger frei. Sie müssen keine neue Lizenz kaufen. > **Success:** **Empfehlung**: Um eine Lizenz zu übertragen, deaktivieren Sie den ausscheidenden Benutzer und erstellen Sie seinen Nachfolger, wie unten beschrieben. Die Änderung der E-Mail-Adresse ist nicht der empfohlene Weg. > **Warning:** **Wichtig**: Beziehen Sie gewonnene, annullierte und verlorene Leads nicht in die Neuzuweisung ein, um Ihre Statistiken nicht zu beeinträchtigen. 1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar. 2. Gehen Sie zu **Admin Panel** > **Benutzer**. 3. Öffnen Sie das Menü **Aktion** neben dem ausscheidenden Benutzer und wählen Sie **Benutzer deaktivieren**. 4. Wählen Sie im Pop-up-Fenster **Jetzt nichts tun, später entscheiden**. 5. Erstellen Sie den neuen Benutzer (siehe Einen Benutzer erstellen weiter oben). 6. Filtern Sie in **Admin Panel** > **Benutzer** die Liste nach deaktivierten Benutzern. 7. Wählen Sie im Menü **Aktion** des deaktivierten Benutzers **Ihre Leads verwalten** und dann **Neu zuweisen**. 8. Wählen Sie den neuen Benutzer im Dropdown-Menü aus und klicken Sie auf **Anwenden**. Die ausgewählten Leads sind jetzt dem neuen Benutzer zugewiesen. ## Einen Benutzer reaktivieren Die Reaktivierung verwendet eine verfügbare Lizenz. Sie können zum Beispiel einen Vertriebsmitarbeiter während eines längeren Urlaubs deaktivieren und danach reaktivieren. > **Warning:** **Wichtig**: Wenn keine Lizenz mehr verfügbar ist, kaufen Sie eine neue Lizenz, bevor Sie den Benutzer reaktivieren. 1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar. 2. Gehen Sie zu **Admin Panel** > **Benutzer**. 3. Filtern Sie die Liste nach deaktivierten Benutzern. 4. Klicken Sie rechts neben dem Benutzer auf **Reaktivieren**. ## Die E-Mail-Adresse eines Benutzers ändern > **Warning:** **Wichtig**: Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist nicht der empfohlene Weg, um eine Lizenz zu übertragen. Nutzen Sie sie zum Beispiel, wenn sich jemand mit einer privaten statt mit seiner beruflichen Adresse registriert hat. 1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar. 2. Gehen Sie zu **Admin Panel** > **Kontoverwaltung** > **Benutzer**. 3. Öffnen Sie das Menü **Aktionen** neben dem Namen des Benutzers und wählen Sie die Option, sein Profil zu bearbeiten. 4. Ersetzen Sie die E-Mail-Adresse. Informieren Sie anschließend den Benutzer: Er meldet sich mit der neuen E-Mail-Adresse und seinem bisherigen Passwort an. Wenn er sich nicht mehr daran erinnert, setzen Sie sein Passwort zurück (nächster Abschnitt). ## Das Passwort eines Benutzers zurücksetzen Als Admin können Sie das Passwort eines Benutzers zurücksetzen, zum Beispiel wenn er es vergessen oder das Unternehmen verlassen hat. > **Error:** **Achtung**: Dadurch wird der Benutzer von allen Geräten (Desktop und Mobilgerät) abgemeldet und sein Passwort gelöscht. Er erhält eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ein Admin die Änderung seines Passworts angefordert hat, und den entsprechenden Anweisungen. 1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar. 2. Gehen Sie zu **Admin Panel** > **Benutzer**. 3. Öffnen Sie das Menü **Aktion** neben dem Benutzer und wählen Sie **Passwort zurücksetzen**. ## Einen Benutzer als Administrator festlegen 1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar. 2. Gehen Sie zu **Admin Panel** > **Benutzer**. 3. Öffnen Sie das Menü **Aktion** neben dem Benutzer und klicken Sie auf **Bearbeiten**. 4. Aktivieren Sie ganz unten das Kästchen **Admin**. ## Die Verfügbarkeit eines Benutzers prüfen Der Verfügbarkeitsstatus hilft Ihnen, neue eingehende Leads verfügbaren Benutzern zuzuweisen, auch wenn Ihr Team remote oder in verschiedenen Zeitzonen arbeitet. > **Warning:** **Wichtig**: Der Verfügbarkeitsstatus erfordert den Dream Plan und berücksichtigt nur Anmeldungen am Desktop. ### Was bedeuten die Verfügbarkeitsstatus? - **Offline**: Der Benutzer hat sich noch nie bei noCRM angemeldet. - **Online**: Der Benutzer ist bei noCRM angemeldet. - **Abwesend**: Der Benutzer hat sich abgemeldet. noCRM zeigt an, seit wann er abwesend ist (zum Beispiel seit 1 Min.). ### Wo sehe ich die Verfügbarkeit eines Benutzers? - Prüfen Sie in **Admin Panel** > **Benutzer** die Spalte **Online-Status**. - Klicken Sie in einem Lead auf den Avatar des Lead-Besitzers, um die Benutzer des Kontos anzuzeigen. Grüne oder graue Punkte zeigen die Verfügbarkeit jedes Benutzers. ## Fehlerbehebung ### noCRM meldet, dass die E-Mail-Adresse bereits verwendet wird Die Adresse gehört möglicherweise zu einem deaktivierten Benutzer. Filtern Sie in **Admin Panel** > **Benutzer** nach deaktivierten Benutzern und reaktivieren Sie den Benutzer, wenn Sie ihn finden. Wenn Sie ihn nicht finden, prüfen Sie, ob ein anderer Benutzer die Adresse als Alias hinzugefügt hat. ### Ein Benutzer kann sich wegen der Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht anmelden 1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar. 2. Gehen Sie zu **Admin Panel** > **Benutzer**. 3. Öffnen Sie das Menü **Aktion** neben dem Benutzer und klicken Sie auf **Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren**. ### Der einzige Administrator des Kontos muss ersetzt werden Wenn der einzige Administrator des Kontos, der damit auch sein Besitzer ist, ersetzt werden muss, kontaktieren Sie den noCRM Support. ## Verwandte Artikel - [Teams erstellen und verwalten](https://help.nocrm.io/de/articles/80-teams-erstellen.md) - [Datenschutzeinstellungen und Zugangsberechtigungen](https://help.nocrm.io/de/articles/83-privatspharen-einstellungen-und-zugangsberechtigungen.md) - [Call Campaigns](https://help.nocrm.io/de/articles/7-anruf-kampagnen.md) - [Statistiken und Berichte](https://help.nocrm.io/de/articles/12-statistiken-und-berichte.md)