Dieser Artikel richtet sich an Call Agents, die in noCRM mit Anrufkampagnen arbeiten.
Er erklärt, wie Agenten auf ihre Kampagnen zugreifen, wie sie Leads erhalten und was im Laufe des Anrufablaufs passiert. Jeder Agent bearbeitet jeweils einen Lead, ohne Ablenkung und ohne überflüssige Daten. So bleibt der Workflow fokussiert und effizient.
Als Call Agent arbeiten Sie in einer vereinfachten Version von noCRM, die sich auf das konzentriert, was Sie für Ihre Anrufe und die Nachverfolgung von Leads brauchen.
Sie sehen:
Die Ihnen zugewiesenen Anrufkampagnen.
Jeweils einen Lead (den Lead, an dem Sie gerade arbeiten).
Die Details des Leads, seinen aktuellen Status und die Aktionsschaltflächen.
Den Kommentarverlauf und das Aktivitätsprotokoll dieses Leads.
Sie haben keinen Zugriff auf die Leads anderer Benutzer, auf Prospecting-Listen oder auf die Einrichtungsoptionen der Kampagnen.
Gehen Sie nach der Anmeldung wie folgt vor:
Öffnen Sie das Menü Anrufkampagnen.
Klicken Sie in der Liste der Ihnen zugewiesenen Kampagnen auf eine Kampagne, um mit den Anrufen zu beginnen.
Sobald Sie eine Kampagne öffnen, prüft das System, ob Ihnen bereits ein Lead zugewiesen ist:
Wenn ja, wird dieser Lead auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
Wenn nicht, weist Ihnen das System einen neuen Lead zu, der den Regeln und Bedingungen der Kampagne entspricht.
Der Lead enthält Name, Telefonnummer, Notizen und die verfügbaren Aktionen.
Gehen Sie nach dem Anruf des aktuellen Leads wie folgt vor:
Ändern Sie seinen Status oder protokollieren Sie eine Aktivität.
Klicken Sie auf die Schaltfläche für den nächsten Lead, um automatisch den nächsten verfügbaren Lead der Kampagne zu erhalten.
Leads werden einzeln zugewiesen: Sie müssen den aktuellen Lead abschließen, bevor Sie fortfahren.
Wenn alle Leads der Kampagne angerufen oder zugewiesen wurden:
Sie sehen eine Meldung, dass derzeit keine Leads mehr verfügbar sind.
Der Admin kann bei Bedarf neue Leads hinzufügen, die Kampagnenfilter anpassen oder Leads neu zuweisen.
